Apontada como uma grande tendência para o e-commerce durante esse ano, o live commerce é uma nova maneira de ganhar confiança do consumidor, trabalhar a jornada de compra e experiência com a marca.

Mas, o que é de fato o live commerce? Como ele funciona e qual o seu papel na evolução do e-commerce brasileiro? Venha saber mais sobre essa estratégia e como ela se relaciona com a mídia atual. Excelente leitura!

Live commerce ou live shop é um modelo de vendas feito a partir de um evento online ao vivo, que conta com a presença de apresentadores e outras personalidades. O maior objetivo desse modelo de estratégia é criar uma ligação entre consumidor e marca, promovendo uma experiência interativa com respostas instantâneas.

A ideia é que esse evento de live commerce mostre como os produtos ofertados funcionam, seus principais atributos, vantagens e outros pontos pertinentes para o consumidor no momento da compra.

Um live commerce geralmente dura algumas horas, contando com personalidades relevantes para o público-alvo como mediadores e apresentadores, atração musical e outras ações que geram conversas humanizadas entre marca e consumidor. 

Esse reconhecimento e interesse pelos artistas presentes faz com o que a audiência esteja mais aberta e propensa à compra. Inclusive, nos modelos de live commerce que foram realizados no Brasil nos últimos tempos, é bastante comum cupons de desconto, ofertas relâmpago e outras ações que levam o consumidor a uma resposta de compra mais imediata.

O funcionamento de um evento de live commerce é bastante parecido com os canais de venda disponíveis na TV aberta, mas atuando exclusivamente no ambiente virtual. Com a marca dialogando com a linguagem da internet e sendo muito mais próximo de quem está assistindo.

Implementar esse modelo de vendas pode ser positivo e vantajoso para diversos tipos de e-commerce, principalmente aqueles que querem crescer sua presença no mercado digital. Mas, é sempre essencial pensar e planejar com antecedência antes de colocar um live commerce no ar.

Saber o que é live commerce vai muito além do que ter a plataforma, time e ofertas, afinal, se o seu público-alvo não está nesse meio, esse é um investimento desnecessário. Durante o planejamento, é preciso entender se esse formato e modelo de venda é relevante para o consumidor, se ele vai se sentir motivado a comentar, engajar e assistir ao conteúdo.

Conheça muito bem a sua audiência, identifique qual o perfil de quem se conecta com o seu negócio e produtos e sempre busque uma conexão verdadeira.

Por exemplo, se para o seu negócio vale a pena investir em uma estratégia de live commerce, durante a transmissão, tire as dúvidas do público, pergunte sobre a cidade em que estão, quais os maiores interesses se estão gostando do conteúdo, entre outras perguntas.

Isso demonstra de forma aberta que a sua marca se importa com quem está do outro lado da tela, valorizando sua presença e preferência.

O live commerce é a evolução do e-commerce?

O live commerce é um modelo de vendas que está no mercado há alguns anos, principalmente o mercado asiático. A China já utiliza essa estratégia desde 2017, ganhando muito destaque no mercado e movimentando altos números de faturamento.

Segundo a eMarketer, em 2021 com o live commerce, a China ultrapassou ganhos de U$131 bilhões e em 2022, a estimativa de ganhos do live commerce mundial era superior a U$500 bilhões. Ou seja, as mudanças de público e intensa digitalização são ótimos motivos que mostram como esse negócio possui excelentes oportunidades para o e-commerce no geral.

Com isso, o mercado enxerga o live commerce como uma nova forma de se comunicar e vender, sem tirar o mérito do e-commerce em si. Observando por essa ótica, o live commerce é uma nova forma de impulsionar o e-commerce em si e concretizar a presença online de uma empresa.

É sempre importante tomar decisões baseadas em informações concretas, entendendo se vale a pena ou não investir no live commerce de acordo com os dados e outras informações importantes.

Possibilidades que o live commerce traz para o seu negócio

Ao adentrar ao universo do live commerce e da exposição da marca no digital, surgem novas possibilidades.

Essas oportunidades de negócio são muito positivas para alinhar com o objetivo, vontades e melhorar a estratégia, trabalhando um mix de mídia muito mais completo. Assim, fica mais fácil se conectar com o público desejado e acertar na estratégia.

Veja a seguir algumas possibilidades que o live commerce agrega para as vendas do e-commerce:

Por ser ao vivo, o live commerce consegue trazer para o e-commerce um maior número de vendas instantâneas. Os gatilhos mentais como “últimas unidades”, “essa promoção dura apenas 10 minutos” e outros anúncios como de cupons de desconto exclusivos ajudam a aumentar essa venda mais veloz.

Isso acontece porque os consumidores têm uma resposta mais rápida, com a compra sendo mais emocional do que racional. Por conta desse sentimento de escassez, o público faz a sua decisão de ter ou não aquele produto em um tempo curto, aproveitando as ofertas apresentadas.

Além da exposição natural do live commerce, a comunicação da marca como um todo deve conversar com o acontecimento do evento. Ou seja, as redes sociais e o site ajudam a chamar mais público de interesse para a live shop.

É comum que, quando uma marca está fazendo um evento de live commerce, seu nome vire um dos assuntos mais comentados nas redes. De todo modo, não basta apenas ser comentado, o engajamento do live commerce é de maior qualidade, já que você está falando diretamente com o seu público-alvo.

Ao entrar na live e começar a sua interação com tudo que está sendo apresentado, o público já começa a reconhecer a sua marca.

Durante toda a transmissão, dependendo dos benefícios oferecidos aos espectadores, a percepção da marca sendo criada e seu reconhecimento também começa a aparecer para as pessoas mais propensas à conversão: seu público-alvo.

A experiência do consumidor engloba muitas particularidades, seja ela no ambiente online ou presencial. A sua percepção sobre a marca, processo de compra e atendimento são cruciais para avaliar se aquela empresa é ou não boa para futuras transações.

No caso do live commerce, o consumidor também estará tendo uma experiência direta com a marca, avaliando o que é positivo, negativo, quais os benefícios que escolher aquela empresa pode trazer naquele momento, entre outros pontos.

Por isso, itens como disponibilidade da live em um canal gratuito, um entretenimento de qualidade e ofertas vantajosas são cruciais para uma experiência do cliente no e-commerce positiva 

Gostou desse artigo? Continue lendo outros conteúdos exclusivos desenvolvidos pelos nossos especialistas, acesse o blog do Voxus Academy e saiba mais sobre e-commerce e mídia!

O que é live commerce? Conheça mais sobre essa tendência do e-commerce!

O e-commerce brasileiro nos últimos anos sofreu grandes mudanças ocasionadas pelo isolamento, principalmente quando falamos sobre consumo e a relação entre marca e consumidor.

Mas, como foi essa evolução do e-commerce nos últimos anos no nosso país? Como o comportamento do consumidor mudou durante esse período? Pensando nisso, a Voxus convidou Aline Bezerra, diretora de estratégia e martech na GhFly para comentar mais sobre esse tema e dar a sua visão de mercado.

Confira a seguir todos os pontos nessa entrevista exclusiva do Voxus Academy. Tenha uma excelente leitura!

Evolução do e-commerce brasileiro nos últimos anos

Um dos grandes efeitos causados pela pandemia foi a aceleração digital por parte dos consumidores. Com a impossibilidade de sair de casa, as compras de vários itens passaram a ser feitas pela internet ou aplicativos, o que levou a uma alta histórica nos números e resultados alcançados.

“O e-commerce cresceu aí nos últimos 3, 2 anos e meio, principalmente quando a gente olha para o período pré e pós-pandemia que teve uma diferença grande. De 2019 para 2020, tivemos um crescimento digital que acelerou todo o processo de transformação digital até das próprias empresas. As empresas que não estavam no digital e nem entendiam muito bem ainda como se posicionar e o que trazer ali de relevante tanto como marca como produto, acabaram sendo obrigadas a ter essa digitalização. Vimos um mercado extremamente agressivo no período da pandemia. Hoje, temos muito mais pessoas que já são consumidoras da internet, tanto como consumidores de conteúdo quanto também de compradores. Essas são pessoas que, até então, nem imaginavam comprar ou que ainda tinham muito receio e, com o período da pandemia, essa parede acabou sendo quebrada.”, comenta Aline.

De acordo com a Webshoppers 43, apenas em 2020, o e-commerce brasileiro cresceu 41% e alcançou um faturamento de R$87,4 milhões. Com o passar dos anos e flexibilização das medidas restritivas da pandemia, ainda que a performance não seja tão alta, as compras online continuam fazendo parte da rotina dos consumidores.

“Isso fez com houvesse mais compradores dentro do digital e uma das coisas que a gente vê agora de mudança no nosso mercado é que, a partir do momento que entraram mais empresas dentro do digital, você faz com que tenha mais usuários também, ali dentro a forma de interação mudou muito e isso fez também com que ficasse um mercado muito competitivo. O que a gente vê hoje dentro do digital e consequentemente do e-commerce é que temos uma competitividade maior porque tem mais do mesmo segmento estando presente.”, continua Bezerra.

No último ano, segundo o estudo realizado pela Nuvemshop, o e-commerce alcançou um aumento de 4% em relação a 2021. Ou seja, o online não é mais uma tendência de consumo, se transformando em uma realidade para muitos segmentos e essencial para a estratégia para atender clientes diferentes.

“Essas marcas estão competindo com mais usuários e mais um monte de concorrentes tentando fisgar o mesmo usuário. [...] Não é que as pessoas que entraram no digital e pós pandemia elas retornaram para o ambiente físico, não, o comportamento online continuou, tendo mais entrada e principalmente mais engajamento.”, fala Aline.

Outro ponto de extrema importância que trouxe uma diferença significativa para o e-commerce brasileiro foi a atenção com a experiência do cliente. Segundo uma pesquisa da PwC, o Brasil é o país que mais se importa com a experiência do cliente, querendo entregar uma jornada completa e positiva para a decisão de compra.

Com o pós-pandemia, temos uma mudança de comportamento do consumidor, que preza agilidade e um ótimo atendimento sem precisar sair da sua casa. Também o uso das redes sociais trouxe novas relações, fazendo com o que o cliente estivesse muito mais próximo das marcas que consomem. 

“O usuário recebe uma enorme quantidade de interações dentro do digital com diferentes marcas, o que faz com que olhamos muito também para essa questão de usabilidade.  Então, como criar a melhor experiência digital para o meu usuário sabendo que o comportamento dele mudou? Agora, ele espera resolver problemas no curto espaço de tempo quando fala do digital e ele tem muito mais confiança em fazer diversas transações e interações do que tinha antes. Consequentemente, o usuário vai esperar por uma melhor experiência e isso tem que estar ali dentro da estratégia como um todo.”

“Não é só uma experiência do e-commerce, ter uma melhor usabilidade, UX. Tem que ter uma jornada que seja assertiva para esse usuário desde o momento que você vai impacta-lo com algum tipo de mídia que seja uma personalizada, que sejam conteúdos alinhados aos interesses dele e o que ele quer para aquele momento. Precisamos olhar pro usuário certo, no momento certo, com a comunicação certa, para quando ele chegue no site ele encontre uma página de destino que seja assertiva.”, fala Aline Bezerra sobre o tópico.

Comportamento do consumidor na era pós-pandemia

“Hoje temos um consumidor muito mais crítico, que entende já como funciona o processo de compra e ele vai comparar como que está a experiência dele em diferentes marcas. Temos um usuário que está mais ativo digitalmente, tanto de consumo quanto de compra, em um mercado extremamente competitivo. Precisamos olhar como que cada marca se destaca frente a essa competitividade que a gente viu aí nos últimos anos.”, diz Aline sobre essa mudança do consumidor.

Em um estudo desenvolvido pela Toulouse Business School da França, os consumidores durante e depois do período da pandemia passaram por 3 fases:

React, ou reação: a primeira fase é focada em suprir todas as necessidades básicas, onde ocorreram as crises de suprimento já que muitos consumidores começaram a estocar itens;

Cope ou enfrentamento: sem a necessidade de estocar artigos, os consumidores passaram a encontrar formas de reduzir o estresse e cuidar da sua saúde mental;

Adapt ou adaptabilidade: o retorno do comportamento social, mais compra pela internet e comparação de preços online para melhor escolha, com um custo-benefício mais representativo.

“A grande mudança de comportamento deste usuário, na verdade, é que ele entende mais como funciona o digital, então criou-se uma conscientização maior. Nesse pós-pandemia eu tenho um usuário que é mais crítico, ele quer prezar por empresas e marcas que vão trazer uma melhor experiência de comportamento e de consumo ao mesmo tempo.”

“[...] A empresa, até como marca, cria uma estratégia e utiliza a tecnologia, envolvendo justamente os canais de mídia que sejam assertivos, onde é possível ter informação daquele usuário e casar uma estratégia de conteúdo e comunicação que seja atrelada aquela personalização, audiência e tipo de público mais específico. Acho que as mídias como um todo evoluíram muito nesse sentido a partir do momento que essa cobrança vem por parte do usuário, sabendo que ele quer ter conteúdos e ser impactado por peças que sejam mais humanizadas e que ao mesmo tempo sejam personalizadas de acordo com cada perfil.” continua, Aline.

Com as questões dos dados sendo muito discutidas, é possível ver um grande movimento de preocupação por parte dos consumidores. Por isso, autorizações e consentimento do uso de suas informações ajudaram a moldar o recente comportamento do consumidor no seu processo de compra e experiência com o e-commerce. 

Como as empresas brasileiras podem melhorar toda a jornada de compra após a pandemia?

Diante de tantas novidades, podemos dizer que o processo de adaptação das empresas para o “novo normal” está em constante desenvolvimento. Mas, o foco na jornada de compra e a importância do usuário é um dos temas cruciais que devem participar da estratégia.

Porém, mesmo que os brasileiros se preocupem com esses temas, ainda existe uma dificuldade considerável em melhorar o processo de compra e cruzamento de informações sobre os clientes no geral agora que o ponto mais crítico da pandemia já passou.

Segundo Aline Bezerra, os e-commerces brasileiros ainda sofrem com a desestruturação de dados que são importantes para a tomada de decisão da empresa em suas ações e campanhas.

“Quando falamos de usuário no centro a primeira coisa é que precisa ter dados consolidados e sinto que aqui esse ainda é um ponto de dor. Cada vez mais vem se falando das empresas construírem um data lake, terem informações ricas de quem são os seus clientes, saber qual a média de frequência de compra que eles têm, quais são os interesses que ele tem da sua marca, entre outros. Mas, isso é algo que ainda está em estruturação, poucas empresas que tem um data lake 100% estruturado, sejam uma DMP, uma CDP que vai ter informações e que essas informações do usuário vão guiar a estratégia da empresa.”

“[...] Pelo menos que eu vejo, começaram agora essas conversas internas pensando que precisa colocar tudo num lugar seja em uma plataforma de ERP,  CRM, de e-commerce, deixando toda essa informação desse usuário em um lugar de fácil acesso. Isso é benéfico  principalmente quando falamos de um varejo que tem um e-commerce e uma loja física, por exemplo, fazendo ter um acesso integrado. Isso dificulta muito as empresas realmente pensarem em user first, algumas delas têm essa vontade, já veem a importância, mas ainda precisa de um momento muito de estruturação interna e sistemática. Acho que é um trabalho bem importante para os próximos anos”, diz Aline.

Depois de tempos difíceis, o e-commerce brasileiro caminha para mudanças significativas e já aprendeu que o seu usuário é uma das partes mais importantes para o seu ecossistema. Gostaríamos de agradecer a Aline Bezerra e o time da GhFly por todos os ensinamentos compartilhados.

Gostou dessa entrevista? Continue acompanhando o blog do Voxus Academy e confira conteúdos ricos sobre o mundo da mídia e do e-commerce em parceria com gigantes do mercado!

Entrevista com o especialista: pós-pandemia e o e-commerce brasileiro

O setor de moda é um dos maiores destaques de compra em datas sazonais e outros períodos do ano. Mesmo durante o período mais intenso de pandemia, esse segmento se manteve em evidência com resultados importantes nos e-commerces que comercializam esse tipo de produto.

Com a melhora da pandemia e a retomada das atividades presenciais sem restrições, o ano de 2022 foi ainda mais próspero para os negócios desse segmento. Segundo o índice MCC-ENET, em janeiro de 2022, o setor de moda conseguiu movimentar mais de R$63 milhões.

Prova disso é que, aqui na Voxus, nossos clientes desse setor durante os três primeiros trimestres de 2022 conseguiram chegar a uma receita somada maior que R$22 milhões. Ou seja, esse é um mercado bastante quente e com possibilidade de um crescimento maior.

Segundo o The State of Fashion da McKinsey & Company, o recuo do distanciamento imposto pela COVID-19 impulsionou as compras em 2022. Agora, os itens do setor de moda voltam a ser prioridade nos gastos dos consumidores.

“Acredito na existência de dois fatores que contribuíram com a ascensão do mercado digital, sendo eles a pandemia do COVID-19, que com o fechamento das lojas físicas os brasileiros adentraram ao consumo online de forma acelerada. Contudo, anteriormente a esse fato, temos um baixo índice de aderência do consumidor com o mercado online, por isso, os percentuais de crescimento do Brasil são bem mais expressivos, ao compararmos com os outros países. Quando trazemos esse recorte para o setor de moda, temos o forte agravante do crescimento dos marketplaces e um aumento da taxa de novos entrantes no mercado, o que potencializou ainda mais a concorrência no ambiente online”, comenta  Luisa Mayer, Analista de marketing digital da Grendene.

Essa digitalização excessiva movimentou o mercado, acelerando o processo de compra online. Porém, isso foi sentido em todo o mercado em diferentes segmentos, como de departamento, por exemplo.

No caso específico do setor de moda, os varejistas tiveram que passar por um grande processo de adaptação para atender todas as necessidades e demandas dos consumidores. Esse comércio sem contato já era praticado, mas se intensificou muito mais pela impossibilidade de estar na loja e provar o produto antes de comprar.

O The State of Fashion 2022 da McKinsey & Company aponta que nos Estados Unidos, as chamadas “compras de vingança” foram as principais responsáveis pelas altas nos números no setor de moda. Esse termo diz respeito às compras feitas no início desse ano, como uma resposta do consumidor ao tempo em isolamento e a possibilidade de voltar a adquirir produtos importantes para eles.

Ou seja, depois de alguns anos, a disponibilidade de compra de itens voltados para vestuário é maior, mostrando que a intenção de compra ainda é crucial para o sucesso dos resultados.

Nesse período, as grandes marcas do setor trabalharam com o marketing de fidelização, para driblar a alta concorrência e deixar o consumidor mais informado. Além disso, esse tipo de estratégia também ajuda na personalização e experiência do cliente, fortalecendo o relacionamento entre consumidor e marca.

Diante de tantos acontecimentos e realizações nos últimos anos, o setor de moda possui grandes desafios para o ano de 2023. Atualmente, questões voltadas ao meio ambiente e proteção de dados. Confira mais sobre cada uma dessas partes a seguir:

Do período antes da pandemia até aqui, uma das grandes mudanças em relação aos consumidores é focada na questão sustentável. A pauta já vinha ganhando destaque, mas com o isolamento social e a despriorização das compras por itens de moda, esse tema voltou a ser comentado.

Após a Conferência das Nações Unidas sobre as Mudanças Climáticas, a COP26, várias empresas e países começaram a se mobilizar em relação ao problema das mudanças climáticas.

Dentro disso, a moda tem papel ativo e fundamental nesta pauta, já que essa é uma das indústrias que mais polui o ambiente, com mais de 12,8 mil toneladas por ano indo para aterros sanitários, segundo dados da ShareCloth.

Com isso, grandes países e os próprios consumidores estão cobrando uma diminuição de resíduos durante a produção das peças de roupa de todas as marcas de moda. 60% das empresas do setor de moda já investiu ou pretende investir na reciclagem de seus produtos e seus impacto no planeta durante o próximo ano.

Além disso, durante a COP26, ficou definido que marcas e varejistas devem se unir para investir na pesquisa de materiais alternativos menos agressivos ao planeta para a confecção das peças de roupas e acessórios.

Com o forte processo de digitalização dos e-commerces, outras ameaças começaram a aparecer e preocupar os lojistas. As ações de ataques cibernéticos são bastante sérias,  podendo comprometer os negócios e a confiança entre clientes e fornecedores.

Um dos desafios do setor de moda apontado pela McKinsey & Company é relacionado a esse tema, com a resiliência cibernética. Esse termo diz respeito à capacidade de se preparar, agir e retomar o controle diante um ataque virtual e outras violações desse tipo.

Segundo o relatório, 53% do mercado de moda acredita que é provável ou muito provável que a sua empresa experimente um ataque cibernético significativo nesse último ano.

Outra preocupação do setor é em relação a coleta de dados e tratamento dessas informações. Atualmente, o consumidor tem mais receio em fornecer dados pessoais, adicionando apenas o necessário no cadastro e, algumas vezes, apagando a conta logo em seguida.

As empresas de moda precisam estar mais organizadas para evitar esse tipo de ação, investindo na segurança e proteção dos dados de seus clientes. Segundo a mesma pesquisa, até 2025, espera-se que as vendas online representem 1 ⁄ 3 de todo o faturamento do setor de moda.

Por isso, é importante estar protegido ciberneticamente para que varejistas cresçam junto com o setor. Algumas atitudes para melhorar esse aspecto no setor são:

Crie recursos que evitem ataques virtuais;

Reforce a habilidade de detectar e responder rapidamente a ações de perigo cibernéticos;

Faça uma simulação do pior cenário e trabalhe para evitá-lo;

Esclareça com seus clientes suas responsabilidades e movimentações para segurança de seus dados.

Diante desses desafios, o segmento de moda possui algumas tendências de mercado muito interessantes para se investir e ficar de olho. Algumas delas já estão sendo implementadas no dia a dia do setor, mas com a pandemia e outros cenários mais urgentes, acabaram por ficar menos populares aqui no Brasil.

No entanto, com o aumento da tecnologia e a intensidade da presença digital na rotina dos consumidores fazem com que essas novidades cheguem no próximo ano com mais força. Confira:

O conceito de social shopping é bastante utilizado pelos consumidores, mas muitos não sabem que essa prática tem esse nome. Basicamente, o social shopping consiste quando o cliente, antes de comprar o produto e ainda inseguro, procura comentários, avaliações e opiniões de consumidores que adquiriram o item desejado.

Elas também podem estar presentes nas redes sociais, com comentários e até posts patrocinados, funcionando nesse caso como um tipo de desdobramento do marketing de influência.

No caso do setor de moda, essa tendência é ainda mais interessante e promissora. Algumas marcas e plataformas já estão oferecendo descontos e recompensas aos clientes a partir de comentários e reviews de produtos.

37% do mercado de moda acredita que o social shopping vai impactar a performance e resultado das marcas, de acordo com a McKinsey & Company.

Nessa corrida para evitar desperdício e ter atitudes mais sustentáveis, as marcas de moda vão começar a empregar o passaporte digital de produtos, que busca impulsionar a economia circular.

Essa medida funciona através da leitura do código de barras dos produtos e, a partir disso, o consumidor tem acesso aos componentes, como reutilizar a peça, reciclagem e a gestão de resíduos. Assim, fica mais fácil aumentar a responsabilidade ambiental dos clientes e permitir que o produto dure muito mais.

Segundo o estudo, 2 a cada 5 comércios do setor de moda planeja ou já passou a adotar seu passaporte de produtos durante o ano de 2022. 

Desenvolvimento de aplicativos pelas marcas do segmento

A consolidação da internet no processo de compra trouxe outras oportunidades para as marcas e empresas. Uma das estratégias é a criação de um aplicativo, pois facilita a interação com o cliente e ajuda a impulsionar as vendas.

Esse tipo de ferramenta expande a divulgação dos produtos, ajudando a criar um contato mais direto entre o seu consumidor e a marca, construindo a fidelização e conexão com diferentes tipos de clientes.

Com um app, você cria a possibilidade de ter uma vitrine virtual exclusiva, trabalhando as estratégias de marketing para atingir o resultado desejado. Dentro do setor de moda, muitas empresas já apostaram nessa técnica e vem conquistando muito mais espaço e sendo prioridade para as escolhas do cliente, 

O setor de moda está se recuperando bem dos impactos da pandemia, tendo suas compras online mais impulsionadas e sempre se destacando durante as compras sazonais.

Porém, um dos grandes riscos para as marcas que fazem parte desse segmento é a grande concorrência de mercado. Com isso, os especialistas Voxus apontam que os e-commerces e marcas do setor precisam investir em novas tecnologias que ajudem em seus resultados.

Essas inovações precisam ajudar a melhorar o relacionamento com o cliente, conseguindo nutrir todo o funil de vendas, impactando consumidores em todas as suas etapas de compra.

Assim, mesmo com muitas opções e diferentes ofertas, uma comunicação assertiva, no momento mais adequado, ajuda ganhar novos clientes e fidelizar os antigos, potencializando os números e alavancando as vendas.

Com isso, a Voxus trabalha junto aos seus clientes para trazer o público mais qualificado para a conversão por meio da mídia programática. Para mostrar um pouco do potencial de adicionar esse canal para o mix de mídia, apenas no setor de moda, a Voxus conseguiu trazer grandes números e resultados.

“Dado o cenário de ascensão do mercado digital, a programática teve um papel fundamental no crescimento das nossas vendas, visto que nesse processo de digitalização tínhamos a necessidade de popular nosso e-commerce com acessos de novos usuários e ainda assim, atender as altas metas de receita, considerando o cenário de pandemia que atingia o restante da companhia. Através da Voxus, conseguimos atingir novos usuários e ainda garantir altos resultados de ROAS. Entendendo o fluxo do funil de conversão, esse processo será constante, de mantermos um alto fluxo de usuários sendo impactados pela marca, para gerarmos uma venda posteriormente”, realça Luisa sobre a importância da programática para os resultados da marca de moda Melissa, cliente da Voxus.

Durante os três primeiros trimestres de 2022, trabalhamos em conjunto com nossos clientes do setor de moda para impulsionar os resultados, chegando a números grandiosos:

Aumento de 48,8% de novos usuários entre o 2° e 3° trimestre do ano de 2022;

Mais de 12,8 milhões em receita de junho a setembro de 2022.

Expectativa Voxus para o setor de moda em 2023

E-commerces de moda: confira mais sobre o setor e quais as previsões para esse ano

A pandemia ocasionada pela COVID-19 trouxe sérias consequências para diversos setores e marcas. Um dos segmentos mais afetados foi o de turismo, principalmente por conta dos critérios de segurança como o distanciamento social e as medidas sanitárias para evitar a propagação do vírus.

Após dois anos, com a diminuição dos casos da doença e a liberação das atividades presenciais, o setor de turismo apresenta novos resultados em números surpreendentes. Acompanhe nossa análise de mercado e quais as principais tendências para o setor nesse artigo exclusivo do blog do Voxus Academy. Excelente leitura!

Ao final de 2019, a expectativa do setor de turismo para o ano de 2020 era grande. Mas, com o início da pandemia e suas restrições, o cenário mudou, deixando esse segmento em um período de crise significativa e marcante.

A United Nations World Tourism Organization, a UNWTO, revelou que os fluxos internacionais de turistas tiveram uma queda de 22% em 2020. Aqui no Brasil, a FGV previu que, em um período de dois anos, as perdas do setor poderiam chegar a 21,5%. Uma análise de mercado realizada pela OMT, Organização Mundial do Turismo, o turismo global perdeu cerca de US$2 trilhões em 2021 por conta da pandemia. 

No entanto, as restrições trouxeram outros tipos de turismo e interação entre clientes e marcas. O impulsionamento do ambiente virtual abriu espaço para uma nova forma de turismo, que utilizou e se beneficiou com a tecnologia de realidade virtual (VR).

Geralmente, esse tipo de interação necessita de alguns equipamentos, mas durante a fase crítica da pandemia, muitos lugares abriram suas portas virtuais para o mundo. Museus como o Louvre disponibilizaram uma visita virtual pelo espaço, mostrando obras e exposições.

A imersão fez bastante sucesso, sendo relacionada a experiência que o cliente pode ter antes da compra, por exemplo, ajudando a decidir se aquele local é realmente interessante. Hotéis, países que recebem turistas para lua de mel, ilhas e outros destinos já estão investindo nesse tipo de estratégia.

Depois do primeiro ano de pandemia e a diminuição dos casos, o setor de turismo iniciou a sua fase de retomada. Agências de viagens e companhias aéreas começaram a voltar a atenção do seu público com ofertas e promoções chamativas para diferentes tipos de viagem.

Em 2022, o cenário já era outro, com a volta das atividades presenciais e a maior flexibilização com uso de máscaras e medidas protetivas. Essa mudança é refletida nos números alcançados durante os primeiros seis meses desse ano.

“Em 2020, as vendas de seguros de viagem foram praticamente a zero, pois não existia demanda para tal em 2020. Já da metade de 2021 até o primeiro semestre de 2022, percebemos forte aumento nas vendas de seguros e novamente queda no segundo semestre de 2022. Acreditamos que essa movimentação, deve-se a viagens represadas de 2020 e 2021 que foram remarcadas, obrigando os consumidores a adquirirem os serviços.”, comenta Felipe Gama, Data Manager e Founder da Ads 365.

Segundo os dados da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo de São Paulo (FecomercioSP), esse segmento alcançou o faturamento de R$94 bilhões, apenas no primeiro semestre desse ano. Isso representa um aumento de receita de 33%, quando comparado ao mesmo período no ano de 2021 e um ganho 5,2% maior que o primeiro semestre de 2019, antes da pandemia.

Tendências do turismo na era pós-pandemia

No final de 2019, o mercado de turismo e viagens se preparava para um grande ano, com resultados marcantes e novas tendências. Uma pesquisa realizada pela Booking.com no final daquele ano revelou que as principais tendências de 2020 para esse setor eram:

Maior busca por experiências gastronômicas;

Tecnologia mais presente na rotina da viagem, entre outros.

Por conta das restrições, algumas dessas tendências não se concretizaram. Porém, nesse período pós-pandemia, boa parte delas continua sendo considerada um direcionamento do comportamento do consumidor.

Maior procura por lazer e experiência local

O distanciamento social exigiu que o contato entre as pessoas fosse limitado, para evitar riscos de contrair o vírus. Por conta disso, houve um aumento expressivo nas viagens de carro e ônibus, em distâncias mais curtas.

A Voxus trabalha com clientes focados nesse mercado e, durante o terceiro trimestre de 2022, este setor alcançou um aumento de 40% de receita e 20% a mais de conversões em apenas três meses.

Isso também ajudou a aumentar as atividades turísticas no geral, trazendo um resultado melhor para o ramo de restaurante, locação de carros, hotéis e empresas de ônibus, por exemplo.

Segundo o estudo realizado pela Pesquisa Mensal de Serviços, PMS, e o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, o IBGE, essas ações turísticas aumentaram 25,9%, durante o período de junho de 2021 a junho de 2022.

Muito motivados por vídeos de avaliações e vlogs de viagens, boa parte do público também está interessado em locais que proporcionem uma boa experiência gastronômica. Optando assim por locais com comidas típicas diferentes e chamativas.

Com a maior demanda de atividades turísticas locais, o turismo regional também começou a crescer. A combinação de grandes eventos, festivais e festas de final de ano são maneiras estratégicas de conseguir engajar e entregar uma boa experiência para o público.

O aumento dos números deve se intensificar em dezembro e janeiro, com um crescimento entre 15% e 20%. Esse é o período de férias escolares, considerada alta temporada para esse tipo de setor.

Para se ter uma ideia, nossos clientes que se encaixam na categoria de turismo regional conseguiu alcançar em 2022* mais de:

*Dados relativos ao período de abril a setembro de 2022

Os consumidores estão sempre buscando novas tecnologias para melhorar e facilitar a sua rotina. Durante as viagens essa necessidade é ainda maior, desde o momento de check-in até a hora de pagar uma conta.

Uma das tendências para esse mercado é o pagamento sem contato, conhecido também como pagamento contactless. Eles estão cada vez mais presentes na rotina do mercado de turismo, justamente por serem práticos e simples de serem usados, evitando filas e demoras que podem fragilizar a relação entre empresa e cliente.

Diante de tantas mudanças e novidades, o setor de turismo passou por um momento muito desafiador, mas atualmente se encontra em um período próspero de retomada. Com isso, muitas marcas se reinventaram e investiram em um mix de mídia diferente para recuperar seu faturamento e reconquistar clientes.

A Voxus tem um papel importante e ativo nessas campanhas, uma vez que ajuda todos os seus clientes a melhorarem sua estratégia por meio do smart display e da mídia programática. 

“Iniciamos a parceria com a Voxus em nesse ano de 2022 e o canal vem sendo parte fundamental da nossa estratégia na aquisição de clientes e vendas de seguros. O canal está no nosso top 5 entre os principais, não somente na aquisição de vendas, mas na geração de tráfego qualificado para o site.”, comenta Gama sobre a relação da Ads 365 com a Voxus.

Durante os meses de abril a setembro, segundo e terceiro trimestre de 2022, conseguimos ajudar os clientes do setor de turismo alcançando números muito expressivos como:

Aumento de 27%  de usuários em seus e-commerces;

Aumento de 105% de novos usuários no site;

Perspectiva da Voxus para o setor de turismo em 2023

O mercado se mantém esperançoso após um período difícil e a intensa retomada demonstrada em 2022. Segundo o Conselho Mundial de Viagens e Turismo, 2023 será o ano em que os números do turismo voltarão a sua normalidade, chegando ao mesmo estágio dos resultados da era pré-pandemia.

Baseado nos dados e projeções de nossos clientes, os especialistas Voxus acreditam que algumas das tendências desse ano continuem presente na rotina de viagem de muitos brasileiros.

O turismo regional, por exemplo, será bem intensificado pois é uma maneira de conseguir conhecer lugares novos sem grandes custos. As experiências marcantes como a exploração de locais históricos e culinária local também serão exploradas pelo brasileiro.

Gostou desta análise? Confira outros estudos da Voxus sobre os segmentos mais importantes do mercado!

E-commerces de Turismo: com novas tendências, o setor se prepara para uma nova etapa em 2023

Um dos fatores mais importantes durante o processo de compra é a experiência do cliente. Com a popularização da internet, oferecer o melhor ambiente de navegação e compras para o cliente se tornou essencial para o sucesso do e-commerce. 

Com isso, muitas marcas e empresas iniciaram a sua mudança de comportamento, pensando na experiência do cliente dentro do site e também durante toda a sua jornada de compra e contato com a marca.

Mas, como isso pode funcionar dentro dos meios digitais? Como proporcionar uma experiência única e positiva para os clientes durante toda a jornada de compra? Nesse artigo, vamos te explicar mais sobre esse assunto e contar sobre algumas formas que você pode personalizar o seu e-commerce.

A experiência do cliente, também conhecida como customer experience, é todo o processo de interação e percepção do público diante uma marca ou empresa. Esse termo pode ser aplicado em todos os pontos da jornada de compra, sendo usado também em várias áreas, podendo começar quando o usuário procura uma empresa para ajudá-lo com a sua dor.

Isso sempre foi muito usado em marcas que atuavam apenas de modo presencial, focando principalmente no atendimento. Porém, atualmente ele é extremamente importante para os e-commerces e todo o tipo de negócios digitais por conseguir focar múltiplos pontos de contato.

A experiência do cliente pode ser aplicada em qualquer tipo de segmento para experiências de vendas ou outros tipos de ações. Por exemplo, eventos promovidos pela marca, serviço de atendimento ao cliente, marketing, entre outros. Essa dinâmica ajuda a melhorar a percepção de marca, facilitando a interação, indo além dos pequenos pontos de interação.

A experiência do cliente começa a partir do primeiro contato que o cliente tem com a marca, podendo acontecer antes mesmo do usuário entrar no site ou efetuar alguma compra. A partir do momento que o cliente é impactado com alguma comunicação ou campanha da marca, é iniciado o processo de experiência do cliente.

Sendo assim, o CX inicia antes do usuário entender que tem uma necessidade e que a sua empresa ou produto poderá ajudá-lo nesse momento. Pensando nessa estratégia, uma forma de impactar o seu cliente no momento correto é investir em campanhas segmentadas com uma comunicação que faça sentido para seu cliente.

Você deve estar no momento correto, se relacionando com os hábitos de consumo e gostos, se expressando de uma forma que seja amigável e familiar para o seu público de interesse.

Um exemplo são as campanhas por banners, que é um modelo de investimento em mídia que ajuda a se manter na lembrança do cliente de uma forma mais suave, enquanto ele navega pela internet. Isso porque, durante as etapas do funil de vendas, ações mais agressivas podem causar o efeito reverso, resultando no afastamento do cliente e proporcionando uma péssima experiência.

O CX também precisa ser concentrado nos sentimentos e relações dos clientes, afinal a marca precisa se conectar com seus consumidores e promover boas experiências. Dessa forma, é mais simples trazer clientes em potencial, influenciando as ações que têm sucesso e claro a experiência desse público a se tornar cativo.

No caso do e-commerce, a dinâmica é diferente, mas igualmente importante e cercada por diversas influências.

Fatores que influenciam a experiência do cliente no e-commerce

Falando diretamente de negócios digitais, existem alguns itens que podem influenciar diretamente na experiência do cliente diante de uma marca. A sensação que o seu site ou mídias sociais transparecem, as opiniões de outros consumidores, o posicionamento da empresa e assim por diante.

Nesse caso, são pontos importantes para experiência do usuário:

Facilidade de acesso as todas as páginas;

Site adaptado para o mobile e outros formatos de acesso.

Todos esses tópicos exigem a atenção das marcas, principalmente se tratando do carregamento do site e da sua adaptação para o mobile. Isso porque a maioria dos consumidores costuma acessar os sites e páginas diretamente de um smartphone ou dispositivo móvel.

Com isso, essa dinâmica de adaptação é muito importante para que todos os tipos de consumidores consigam se conectar com a sua marca e estabelecer uma melhor relação com ela. Por isso, ele deve ter todas as funções adaptadas para o clique do mobile, com ícones e cores que permitam a leitura, entre outros.

É preciso pensar também na parte visual relacionada a imagens e texto, pois elas também influenciam numa boa experiência do consumidor com o seu site. Verifique se elas carregam de forma demorada ou se o texto está muito longo.

Tenha um olhar analítico e busque otimizar o que for possível para que o seu cliente aproveite a melhor experiência de compra e navegação possível no seu site.

Experiência do cliente X Atendimento ao cliente

É importante dizer que a experiência do cliente é diferente do atendimento ao cliente. Apesar dessas duas áreas se relacionarem no meio do processo de compra ou pós-compra, é importante saber que elas não têm a mesma função ou significado dentro da jornada do cliente.

O atendimento ao cliente é focado em prestar todo e qualquer tipo de suporte ao cliente, auxiliando no processo de compra, tirando dúvidas ou até ajudando diante de algum problema.

Já a experiência do cliente é mais concentrada em todas as ações que podem influenciar a percepção da marca pelo cliente. Isso faz com o que ela seja ligada em toda a cadeia de contato entre cliente e marca, incluindo até o processo de atendimento.

O mercado muda constantemente e os desejos e necessidades dos clientes também são modificados. Com isso, a concorrência também é bastante acirrada, sendo inúmeras maneiras de posicionamento e de experiências proporcionadas.

Nesse caso, disponibilizar uma experiência mais personalizada ajuda a criar vínculos com os clientes, sendo essencial para um CX de sucesso que pode trazer bons resultados. Atualmente, podemos dizer que uma boa experiência para o cliente é um grande diferencial competitivo diante das mudanças do mercado.

Ou seja, o cliente precisa sentir que é importante para a sua marca, ele tem que entender que é parte do seu sucesso e ser alguém essencial para a empresa. Cultivar uma boa relação ajuda a fazer com que as percepções positivas sejam mantidas e as percepções negativas possam ser revertidas.

Qual a relação da experiência do cliente com a personalização do e-commerce?

Um dos termos mais usados dentro do e-commerce quando falamos de experiência do cliente é a personalização dos sites.A personalização é o tratamento único e exclusivo oferecido a cada usuário, com o intuito de atender suas expectativas e necessidades, a fim de deixá-lo muito mais satisfeito.

Essa vivência individualizada no site ajuda a agregar ainda mais valor a marca, trazendo um fator de diferenciação frente aos concorrentes. Nesse caso, é importante conhecer o seu cliente, coletando os dados da sua navegação e processando essa informação.

Assim, é possível adotar um sistema de recomendações baseado no seu comportamento, por exemplo, ao clicar em um celular, recomendar um fone de ouvido. Essa personalização faz parte da estratégia de segmentação, sempre priorizando a jornada de compra individual de cada usuário e cliente.

3 benefícios de personalizar o e-commerce para o seu cliente

Com a personalização, é possível entregar uma experiência para o seu cliente muito mais customizada e completa. Para mostrar como a personalização é importante para proporcionar um CX mais completo, separamos 3 principais vantagens de alinhar personalização para uma melhor experiência dos clientes no e-commerce:

Um site bem pensado é aquele que tem todas as informações necessárias para o seu cliente de forma fácil e simples, ou seja, o seu usuário precisa de poucos cliques para encontrar o que precisa.

Desse modo, é importante que esse processo de otimização ajude a decisão ser mais rápida. Pense sempre em como o seu cliente pode chegar no seu site, lembrando de produtos abandonados no carrinho, permissão para salvar os dados para preenchimento automático e outros tipos de estratégias para manter essa experiência positiva.

Incentive o compartilhamento da opinião em relação a experiência de compra de seus clientes

Apesar de muitos tipos de estratégias baseadas em números, estatísticas e análises, o marketing de opinião, o famoso boca a boca, ainda é uma fonte de muita credibilidade. Por isso, se você tem uma excelente experiência de cliente, estimule seus clientes a compartilhar a sua opinião dentro do site e no processo de compra.

Aposte no smart display com campanhas segmentadas

Como deu para perceber, a experiência do cliente pode ser afetada positivamente durante a sua jornada de compra, independente das etapas. Para uma melhor personalização e experiência, um ótimo caminho é apostar em campanhas segmentadas que são mais assertivas e trazem resultados muito expressivos.

Graças a personalização e segmentação, é possível estar no lugar certo para o seu cliente e promover uma experiência de compra mais única. Isso é possível de forma simples e eficaz com a tecnologia smart display, usada em todas as campanhas da Voxus!

A Voxus é especialista em smart display e mídia programática, sendo uma das referências no assunto aqui no Brasil. Quer saber mais sobre esse assunto? Venha fazer seu teste gratuito e proporcione uma experiência do cliente muito mais única e personalizada!

Entenda aqui a importância da experiência do cliente no e-commerce

Já se sabe que a limitação das formas de pagamento é um dos principais fatores de abandono de carrinho por parte dos compradores no ambiente virtual. De acordo com um levantamento do Opinion Box, 17% dos brasileiros desistem de uma compra por esse motivo.

Pensando especificamente na ocasião da Black Friday 2022, o seu negócio não pode frustrar todos os esforços de venda por não aceitar o método de pagamento que o seu cliente prefere utilizar.

Então, se você quer se preparar para fazer da época de maior venda no varejo um sucesso também no seu e-commerce, saiba mais sobre as principais formas de pagamento na Black Friday.

O cartão de crédito é uma das formas de pagamento preferidas dos brasileiros. Na edição de 2021 da Black Friday, o seu uso teve alta de 30% nas compras online, em comparação com o ano anterior (Fonte: Abecs).

E-commerces

Assine nosso blog